一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业(yè)，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者就此向金融从业人员发(fā)起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观(guān)，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都(dōu)是基因的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给(gěi)我(wǒ)们的(de)生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它(tā)不(bù)由基(jī)因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的(de)阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能(néng)想到这(zhè)是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产(chǎn)宣(xuān)传(chuán)稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户龙钟是什么意思有什么表达效果，双袖龙钟的龙钟是什么意思(hù)需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美(měi)行业(yè)研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花(huā)费约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均(jūn)具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模式形成的(de)报告仍(réng)具有以下(xià)问题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据来源(yuán)及可(kě)靠性(xìng)、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知(zhī)识(shí)库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销(xiāo)、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言(yán)，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑(lǜ)购(gòu)买相关(guān)服务。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及(jí)得(dé)更多(duō)。有人认(rèn)为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并不(bù)能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科技公(gōng)司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能(néng)催(cuī)收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的(de)落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在(zài)金融(róng)领域对(duì)话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来(lái)的(de)一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的(de)子(zi)任(rèn)务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替(tì)代(dài)简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据(jù)文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内容可能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用(yòng)这(zhè)个程度，因(yīn)为还在(zài)摸索(suǒ)”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都表现出(chū)了(le)十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推(tuī)出就(jiù)在(zài)社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的(de)网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好(hǎo)地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服务任务，回(huí)答(dá)常(cháng)见问题或(huò)提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中(zhōng)生成见解和(hé)分析，使银行(xíng)能够快(kuài)速(sù)轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更(gèng)加强大和(hé)通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人(rén)回(huí)复(fù)，还要有领龙钟是什么意思有什么表达效果，双袖龙钟的龙钟是什么意思域知识的注入，要兼顾(gù)答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不(bù)难看(kàn)出(chū)，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或者说还不能独(dú)立(lì)使用，而(ér)是需要人(rén)工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项重(zhòng)要的科技成果，但(dàn)同时(shí)面(miàn)临着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练(liàn)出来的(de)，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型可能(néng)被用于恶劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效(xiào)率的工(gōng)具，解(jiě)答人们(men)的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过安全机(jī)制(zhì)，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然(rán)会生成一些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于如何(hé)规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认(rèn)为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需(xū)采取针(zhēn)对性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培训，标记(jì)恶意的活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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