国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对(duì)于事件(jiàn)的调(diào)查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次(cì)重申，对于个(gè)别(bié)员工严重违反公司规章制(zhì)度及道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务(wù)流程、人员培(péi)训和相关制度，进一(yī)步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自(zì)不(bù)同背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的服务地区实属和属实区别在哪，实属与属实的区别均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续关(guān)注和(hé)监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供更加满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一排乘务(wù)员准备餐食(shí)及(jí)休息之处(chù)。该(gāi)网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会(huì)英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的(de)乘客在尝(cháng)试用英文询问(wèn)空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得(dé)到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关(guān)旅客(kè)进一步(bù)了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大(dà)家带(dài)来的困扰再(zài)次(cì)致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧(qí)视(shì)旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空(kōng)服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了(le)网(wǎng)友的(de)集(jí实属和属实区别在哪，实属与属实的区别)体声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据(jù)乘客(kè)需(xū)求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话(huà)，相关服务需求也在航(háng)司(sī)规定的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不会说(shuō)英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

未经允许不得转载：腾众软件科技有限公司 实属和属实区别在哪，实属与属实的区别